Diseño de un instrumento para la investigación del mercado en el parador La Rotonda

Resumen

La presente investigación se desarrolló en el Parador de Carretera La Rotonda, donde se
determinó que no se encuentran claramente identificados los segmentos de mercado que visitan
la instalación. Por esta razón el estudio estuvo dirigido al diseño de un instrumento para la
investigación del mercado en la entidad que permita segmentarlo y desarrollar los perfiles de
clientes de los principales segmentos, lo que contribuye a la prestación de un servicio a la medida
de sus necesidades y que cumpla con sus expectativas, prevaleciendo el enfoque al cliente. Para
dar cumplimiento al objetivo propuesto se realizó un análisis bibliográfico sobre la investigación
de mercados y específicamente su segmentación, lo que permitió sentar las bases teórico-
conceptuales y metodológicas de la investigación. En el desarrollo de la investigación se aplicó
parcialmente la metodología propuesta por Perelló (2005) para la investigación de mercados;
también se emplearon los métodos del nivel teórico: documental, analítico-sintético, inducción-
deducción y modelación y del nivel empírico: revisión de documentos y entrevistas. Como
resultado se obtuvo una encuesta con once preguntas, la mayoría cerradas, para optimizar el tiempo del encuestado y redactadas de forma precisa y sugerente, que responden a una serie
de variables geográficas, demográficas, psicográficas y de comportamiento que satisfacen las
necesidades de información establecidas, permitiendo la segmentación del mercado en función
de estos criterios.